敬啟者您好:
個人於2012年6月26 搭乘貴公司香港航空 UO274班機,由昆明飛往香港, 轉機台北，本該是一次美好旅程的完美結束，卻沒想到是個非常糟糕的結局。
本應於當天16：20昆明出發，18:25抵港，再由香港轉機台北, 卻沒想到昆明的地勤人員回覆我們目前香港航空不知何踪(我猜不是不知道, 是不敢據實以告), 應有其它任務調動,會延遲起飛, 此時尚還不知要何時才能起飛? 這竟然是飛國際航空的航空公司應該有的負責任態度嗎? 飛機班次可以這樣完全 惘顧旅客權益, 任意臨時調派, 那請問原本買了機票,等候排隊上機的我們, 豈不是沒有任何保障與起碼的尊重! 打亂了旅客行程計畫不說, 是否該擔心班機任何機械與機組人員的疲勞衍申的安全問題???
再者, 請人員協助安全到港的轉機問題, 沒上飛機前, 口頭應允都是完全沒問題, , 會想法子解決準時轉機的問題,結果16:20起飛原訂18:25抵港, 在19:50左右起飛,機長火速前進下不到2小時, 於21:46抵港, 誰知,等到心急如焚的一群轉機人員下飛機, 卻發現, 騙我們說10:15我們會趕不上, 就要等到11:20那班,明明還有10:40的華航班機, 大家又上了一次當。一定要用騙的嗎, 誠實以告不行嗎?
好, 到了香港, 想據理力爭, 爭取10:40班機, 又被以沒有與華航合作的理由拒絕,難道 貴公司真的無法站在顧客的立場解決問題嗎?被航空公司犠牲所有旅客的時間都不是錢,大家夥兒只能忍氣吞聲嗎? 偏偏屋漏偏逢連夜雨, 11:20班機因故延遲至凌晨00:00(似乎是因為有批旅客也因為延誤, 我們要等他們) ,這麼晚的班機又延遲, 叫人怎麼回家, 原定接機或班車可能都已杳無影踪,就算不計較被損耗的寶貴時間, 那麼也該盡責點, 負責任的協助旅客返家吧,
答案是沒有的, 客服人員的回答是, “沒有辦法, 規定就是沒有賠償, 只有交通補助, “; 而這個補助呢, 回台北市的沒有, 回台中但機票不是到台中的也沒有~”有公司車到高雄, 但是很抱歉, 連下台中交流道停個五分鐘也沒有”; 我們都已忍氣吞聲, 損失的好心情, 寶貴的時間, 都自己忍下來, 而貴公司連將心比心幫客人解決問題的誠意一點都沒有, 更何況這麼個一連串的問題, 都是貴公司輕輕挑起, 卻希望我們客人自己輕輕放下?!
那住台北過了交通車時間無法回家怎麼辦, 有人決定那今晚不回家了, 安排住宿香港飯店,明天一早再安排搭機離開也行, 結果被貴公司經理拉到一旁, 私下協議偷塞個300港幣補償了事?!貴公司管理階層是這樣不同標準行事嗎? 確實算盤怎麼打,住一晚飯店並安排換班機都比給300港幣吃虧, 那為何不大大方方一視同仁與予補助返家呢, 也展現貴公司解決的誠意嘛! 何必如此, 被拆穿後又顯得尷尬~
所有的協商化為無解, 願意在香港住一晚的, 也被迫因隔天無航班回台北而碰了軟釘子, 擺明了就是貴公司要旅客等到凌晨上飛機, 不要然就是懲罰性的再待個一晚, 還不保證有沒有飛機回家呢?! 試問如果是你, 你會選哪個? 延遲了一晚已經是極限了, 還要在貴公司不友善的對待下再待24小時, 很怕再繼續協商下去, 何時才能回到家呢, 三天? 五天? 誰都不想對著服務人員大發脾氣, 所有的爭執實際上都是貴公司不近人情的做法,迫使旅客變得無法理解與諒解, 根本達不到共識, 不對, 是根本得到不到貴公司合理對待!! 延遲的這3-4小時找誰要去!孰可忍孰不可忍!!!
個人覺得 貴公司應該重視這樣的事件, 並應立即採取改善措施, 如若全然天候因素, 沒有人不能理解, 但人為疏失, 或知情之下而為之, 那就不該了, 請重視旅客的權益, 我們爭取的不是金錢彌補, 而是一個人性起碼的尊重!!!希望貴公司能針對這一連串發生的問題, 做出一系列說明與賠償, 確保不會有下個無辜受害者。
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總之, 天助自助者, 忍氣不吞聲, 寫出切身經歷, 字字真心, 希望幫助每位客人, 下次都能慎重選擇!!!
